A comissão de avaliação da pesquisa de satisfação é formada por uma equipe multidisciplinar

Realizada desde 2009 a pesquisa de satisfação do Hospital Regional São Paulo de Xanxerê busca proporcionar um bom atendimento aos usuários de saúde. Para isso formulários são disponibilizados em todas as unidades com diversos questionamentos sobre todos os serviços do HRSP, onde o paciente ou familiar tem a oportunidade de responder e expressar sua opinião sobre o atendimento prestado.

Uma comissão de avaliação da pesquisa de satisfação formada por uma equipe multidisciplinar de funcionários se reúne mensalmente para abertura das urnas e apuração dos resultados.

De acordo com a responsável pela comissão, Crhis Evelyn Fernando, esta atividade é primordial para direcionar o resultado.

- Nossa equipe analisa individualmente cada formulário preenchido pelos pacientes ou familiar enviando as críticas e elogios para os responsáveis de cada setor citado -  explica Crhis Evelyn, salientando que desta forma muitas melhorias já foram feitas.

Segundo Isabela Pissetti Picinin, membro da comissão, este indicador de qualidade é fundamental para a Instituição, principalmente no que diz respeito à busca pela excelência nos serviços.

- Por meio desta pesquisa melhoramos muitos serviços, já adquirimos diversos equipamentos solicitados pelos usuários do sistema de saúde e também modificamos algumas instalações. Tudo para proporcionar maior bem estar aos pacientes internados - ressaltou Isabella. 

De acordo com diretora geral do HRSP, Irmã Neusa Lucio Luiz, a pesquisa de satisfação interna é uma grande oportunidade para o paciente expressar a sua opinião e um termômetro para a administração e funcionários.

- A direção do hospital precisa de indicadores como este que forneçam dados concretos sobre como está o atendimento e como ele pode ser melhorado, por isso é de fundamental importância que nossos pacientes preencham este formulário, que só tem nos ajudado - finaliza a diretora geral, através da assessoria de imprensa.

Postado por: Leticia Faria
Fotos: Assessoria de Imprensa